根據日前J.D.Power亞太公司發布的2014年中(zhōng)國售後服務滿意度研究（CSI）調研報告顯示，奇瑞汽車(chē)以874分(fēn)的綜合分(fēn)數位列主流車(chē)細分(fēn)市場第6名，獲重大(dà)突破。由去(qù)年行業第十三躍至行業第六，排名躍升7位，達到曆史最好水平。

作爲全球最權威的專業消費(fèi)者調研機構，J.D. Power的調查直接取決于消費(fèi)者的反饋。本次CSI得分(fēn)排名顯示，奇瑞汽車(chē)以絕對優勢繼續領先自主汽車(chē)品牌，一(yī)舉超過了東風日産、上海大(dà)衆等主流合資(zī)品牌，并以顯著優勢超出主流車(chē)細分(fēn)市場平均得分(fēn)（824分(fēn)）的高分(fēn)跻身高滿意度汽車(chē)品牌陣營，是滿意度上升最快的品牌之一(yī)。這一(yī)切表明奇瑞汽車(chē)的售後服務水平已經得到國際權威機構的認可，奇瑞汽車(chē)也将繼續在售後服務領域不斷進取、精益求精。

2014J.D.Power-CSI主流車(chē)細分(fēn)市場排名

一(yī)直以來，奇瑞汽車(chē)秉承"用心爲客戶"的服務理念，不斷完善服務預約、交車(chē)環節的服務模式，創新服務形式，實現銷售與售後的服務無縫對接，緻力于爲客戶帶來高品質的服務享受和滿意度的持續提升。尤其是近年來，伴随着正向力作艾瑞澤7、全新瑞虎5、E3上市及熱售，客戶得到更加實惠、更加安心的服務體(tǐ)驗，尊享服務、五星服務逐漸深入人心。而2014年車(chē)主自駕遊、奇瑞車(chē)主羽毛球賽等别緻新穎的活動讓客戶近距離(lí)享受便捷服務；爲期半年的第十屆售後服務技能競賽更是旨在強化奇瑞汽車(chē)專業服務人員(yuán)、三方技術平台以及遠程診斷系統等軟硬件專業服務能力，深入保障客戶的利益。

在售後服務質量“領跑”的同時，在銷售服務質量上，奇瑞汽車(chē)也表現有佳。6月份J.D. Power亞太公司發布的2014年中(zhōng)國汽車(chē)銷售滿意度研究（SSI）報告中(zhōng)，奇瑞汽車(chē)以總分(fēn)692分(fēn)取得主流車(chē)細分(fēn)市場第9名，再次超越廣汽本田、一(yī)汽大(dà)衆，創下(xià)曆史新高。值得一(yī)提的是，奇瑞近年來新車(chē)質量評價提升了40%，這在業内是提升最快的，而且SSI(銷售滿意度)和CSI(服務滿意度)均已達到了合資(zī)企業的水平。顯然，受益于正向戰略轉型的奇瑞汽車(chē)2014年營銷體(tǐ)系建設已取得全面進展，在提高客戶滿意度的銷售服務和售後服務方面的成效正在顯現。

服務滿意度的提升，對奇瑞汽車(chē)的發展起到了重要支撐。近年來奇瑞汽車(chē)在J.D. Power SSI、CSI一(yī)直穩步提升，其高效率、始終以客戶爲核心的産品和服務體(tǐ)系的強大(dà)實力，也一(yī)直助推奇瑞汽車(chē)市場銷量于穩步提升的良好狀态。2014年，在車(chē)市整體(tǐ)微增長形勢下(xià)，乘聯會數據顯示奇瑞汽車(chē)從4月份開(kāi)始環比同比連續實現正增長，今年上半年累計銷售21.9萬輛。随着消費(fèi)群體(tǐ)結構清晰、産品結構相應優化、赢利能力得到增強，服務質量的全面完善，奇瑞汽車(chē)營銷體(tǐ)系的變革效果得到了有效的體(tǐ)現。