又(yòu)是一(yī)年“3.15”。今年中(zhōng)國汽車(chē)報商(shāng)用車(chē)多媒介編輯部的記者們再次走向一(yī)線，就商(shāng)用車(chē)用戶最爲關心的售後服務問題進行走訪調查。調查内容與去(qù)年一(yī)緻，分(fēn)爲熱線電(diàn)話(huà)和服務站服務質量調查。走訪企業包括目前市場上的主流商(shāng)用車(chē)企業。與去(qù)年相比，記者感受到一(yī)些企業存在的不足正在改進，一(yī)些企業的服務質量也不乏可圈可點之處。本專刊希望借此調查，能夠督促經銷商(shāng)和服務商(shāng)在服務質量上不斷提升。

南(nán)京依維柯銷售服務中(zhōng)心：維修服務細緻入微

3月10日晚20時44分(fēn)，記者撥通了南(nán)京依維柯的400服務熱線，一(yī)名女接線員(yuán)接聽(tīng)了記者的電(diàn)話(huà)。當記者表示自己的車(chē)出現故障時，對方爲記者提供了附近的維修站電(diàn)話(huà)。

就在撥打電(diàn)話(huà)的前一(yī)天，記者走訪了位于北(běi)京市朝陽區花虎溝2号院的南(nán)京依維柯汽車(chē)北(běi)京銷售服務中(zhōng)心。記者看到充足的展車(chē)停放(fàng)在停車(chē)場兩側，在銷售大(dà)廳的後面是規模較大(dà)的特約維修站。

在維修站裏，每個停車(chē)區域都有固定的維修範疇，有預檢工(gōng)位、钣金維修工(gōng)位、四驅定位工(gōng)位、快修工(gōng)位等。一(yī)名正在做保養的順豐快遞車(chē)主告訴記者，目前公司送貨、取貨用的車(chē)基本上是依維柯，維修有保障。

點評：相對服務熱線電(diàn)話(huà)而言，4S 店(diàn)的服務接待更顯熱情，維修保養過程細緻入微。

服務質量印象：★★★★★（姚會法）

江鈴特約維修站：服務質量令人印象深刻

3月10日晚，記者撥通了江鈴汽車(chē)的400服務熱線。當接線員(yuán)得知(zhī)記者所駕駛的凱運廂式貨車(chē)“擱淺”時，在問清出事地點後馬上爲記者查詢了附近的維修站地址和電(diàn)話(huà)。随後記者馬上撥打了維修站電(diàn)話(huà)，接通後，維修站的張師傅就記者所描述的問題進行了詳細講解。當天早上8時22分(fēn)，記者來到位于海澱區信息路44号的江鈴汽車(chē)特約維修站，統一(yī)着裝的工(gōng)作人員(yuán)在有條不紊地各自忙着自己手中(zhōng)的事。

記者走進大(dà)院，維修人員(yuán)立即上前詢問記者是否需要幫助。在記者提出自家的凱運廂式貨車(chē)老是不明原因熄火(huǒ)時，維修人員(yuán)幫助記者分(fēn)析了各種原因并提出多種解決辦法供參考，并再三強調可以随時撥打服務熱線或是前來檢查維修。

點評：因爲走訪時正值早上，記者并沒看到等候修車(chē)檢查的用戶，但是依然有不少車(chē)輛在車(chē)間裏正在修理，服務人員(yuán)的熱情周到讓人印象深刻。

服務質量印象：★★★★★（姚會法）

來源：中(zhōng)國汽車(chē)報作者：姚會法 董楠